Statut de la grille Second Life : que faire si vous ne pouvez pas vous connecter

Parfois, Second Life ne fonctionne pas correctement : vous ne pouvez pas vous connecter, les téléportations échouent, votre inventaire apparaît vide ou la région n'arrête pas de se figer. La plupart du temps, la cause est soit un problème du côté de Linden Lab, auquel il faut simplement attendre, soit quelque chose sur votre propre ordinateur, que vous pouvez corriger. Ce guide vous aide à distinguer les deux.

D'abord : vérifier le statut de la grille

Linden Lab publie l'état de Second Life sur sa page de statut, status.secondlifegrid.net. Elle affiche :

Incidents : problèmes en cours, comme des soucis de connexion, des téléportations échouées ou un inventaire manquant.
Maintenances programmées : travaux planifiés avec une heure de début en SLT. Les connexions ou certains services peuvent être fermés pendant cette période.
Statut des composants : les différentes parties comme les connexions, l'inventaire, le Marketplace et les paiements.

WhatSL affiche le statut actuel en haut de chaque page et conserve la liste des avis récents sur la page de statut de la grille. Si un incident est ouvert, la meilleure solution consiste généralement à attendre sa résolution.

Redémarrages de régions

Les régions redémarrent régulièrement pour les mises à jour des serveurs, normalement une fois par semaine, et les propriétaires peuvent aussi redémarrer leurs propres régions. Avant un redémarrage, un message de compte à rebours apparaît. Téléportez-vous vers une autre région avant la fin du compte à rebours ; si vous restez, vous serez déconnecté ou renvoyé chez vous. Après un redémarrage, une région est en général de nouveau disponible en quelques minutes.

Si la grille fonctionne mais que vous rencontrez toujours des problèmes

Essayez ces étapes dans l'ordre :

Reconnectez-vous. Déconnectez-vous complètement, attendez une minute, puis reconnectez-vous. Cela règle étonnamment de nombreux problèmes.
Changez le lieu de départ. Sur l'écran de connexion, choisissez « Maison » au lieu de « Dernier emplacement ». Si la région où vous étiez est en panne ou pleine, cela vous permettra d'entrer.
Mettez à jour votre viewer. Les anciens viewers peuvent cesser de fonctionner après des changements côté serveur. Installez la dernière version du viewer officiel ou la version la plus récente de votre viewer tiers.
Videz le cache. Dans les préférences du viewer, repérez les paramètres du cache, videz-le puis redémarrez le viewer. Cela aide souvent en cas de textures grises, d'avatars cassés ou d'inventaire qui ne se charge pas.
Vérifiez votre connexion. Un pare-feu, un VPN ou un Wi-Fi instable peuvent bloquer les connexions et les téléportations. Essayez une connexion filaire ou désactivez le VPN.
Vérifiez votre compte. Si l'écran de connexion affiche un message concernant votre compte, suivez-le. Les problèmes de paiement ou de compte sont gérés par le support de Second Life.

L'inventaire semble vide

L'inventaire se charge en arrière-plan après la connexion. Patientez une minute, puis tapez une lettre dans la recherche de l'inventaire pour forcer son chargement. Si des dossiers manquent toujours, reconnectez-vous et videz le cache. Ne supprimez pas et ne déplacez pas les dossiers système tant que l'inventaire est en cours de chargement.

Quand contacter le support

Si la page de statut n'affiche rien, que vous avez essayé les étapes ci-dessus et que le problème persiste plus d'une journée, contactez le support de Second Life via le portail d'assistance officiel. Décrivez ce que vous avez essayé, votre viewer et sa version, ainsi que le moment où le problème a commencé.

Questions fréquentes

Comment savoir si Second Life est en panne ?

Consultez status.secondlifegrid.net ou la barre de statut de la grille en haut de WhatSL. Si un incident concernant les connexions est ouvert, le problème ne vient pas de votre côté.

Pourquoi ai-je été déconnecté avec un message de redémarrage ?

La région où vous étiez a redémarré pour une maintenance. Attendez quelques minutes et reconnectez-vous, ou choisissez Maison comme lieu de départ.

Vider le cache supprime-t-il mon inventaire ?

Non. Votre inventaire est stocké sur les serveurs de Linden Lab. Vider le cache supprime uniquement les copies locales, que le viewer télécharge de nouveau.