Status do grid do Second Life: o que fazer se não conseguir entrar

Às vezes o Second Life não funciona direito: você não consegue entrar, os teleportes falham, o inventário aparece vazio ou a região fica travando sem parar. Na maioria das vezes, a causa é um problema do lado da Linden Lab, em que só resta esperar, ou algo no seu próprio computador, que você mesmo pode resolver. Este guia ajuda a diferenciar uma coisa da outra.

Primeiro: veja o status do grid

A Linden Lab publica o estado do Second Life na página de status, status.secondlifegrid.net. Ela mostra:

Incidentes: problemas acontecendo agora, como dificuldade para entrar, teleportes que falham ou inventário faltando.
Manutenções programadas: trabalhos planejados com horário de início em SLT. Durante eles, os logins ou alguns serviços podem ficar fora do ar.
Status dos componentes: partes separadas, como logins, inventário, o Marketplace e pagamentos.

O WhatSL mostra o status atual no topo de cada página e mantém uma lista dos avisos recentes na página de status do grid. Se houver um incidente aberto, a melhor solução geralmente é esperar até que ele seja resolvido.

Reinícios de regiões

As regiões reiniciam regularmente para atualizações nos servidores, normalmente uma vez por semana, e os donos também podem reiniciar as próprias regiões. Antes de um reinício, você vê uma mensagem de contagem regressiva. Teleporte-se para outra região antes que ela termine; se ficar, você será desconectado ou enviado para casa. Depois do reinício, a região costuma voltar em poucos minutos.

Se o grid está bem, mas você ainda tem problemas

Tente estes passos em ordem:

Entre de novo. Saia completamente, espere um minuto e entre novamente. Isso resolve uma quantidade surpreendente de problemas.
Mude o local de início. Na tela de login, escolha "Home" em vez de "Última localização". Se a região em que você estava estiver fora do ar ou lotada, isso permite que você entre.
Atualize seu viewer. Viewers antigos podem parar de funcionar depois de mudanças nos servidores. Instale o viewer oficial mais recente ou a versão mais nova do seu viewer de terceiros.
Limpe o cache. Nas preferências do viewer, encontre as configurações de cache, limpe o cache e reinicie o viewer. Isso costuma ajudar com texturas cinzas, avatares quebrados e inventário que não carrega.
Verifique sua conexão. Firewall, VPN ou Wi-Fi instável podem bloquear logins e teleportes. Experimente uma conexão por cabo ou desligue a VPN.
Verifique sua conta. Se a tela de login mostrar alguma mensagem sobre a conta, siga as instruções. Problemas de pagamento ou de conta são tratados pelo suporte do Second Life.

O inventário parece vazio

O inventário carrega em segundo plano depois do login. Dê um minuto e depois digite uma letra na busca do inventário para forçar o carregamento. Se as pastas continuarem faltando, entre de novo e limpe o cache. Não apague nem mova pastas do sistema enquanto o inventário ainda estiver carregando.

Quando entrar em contato com o suporte

Se a página de status não mostrar nada, você já tentou os passos acima e o problema continua por mais de um dia, entre em contato com o suporte do Second Life pelo portal oficial de suporte. Descreva o que você tentou, seu viewer e a versão, e quando o problema começou.

Perguntas frequentes

Como sei se o Second Life está fora do ar?

Verifique status.secondlifegrid.net ou a barra de status do grid no topo do WhatSL. Se houver um incidente aberto sobre logins, o problema não está do seu lado.

Por que fui desconectado com uma mensagem de reinício?

A região em que você estava reiniciou para manutenção. Espere alguns minutos e entre novamente, ou escolha Home como local de início.

Limpar o cache apaga meu inventário?

Não. Seu inventário fica armazenado nos servidores da Linden Lab. Limpar o cache remove apenas as cópias locais, que o viewer baixa novamente.